سياسة الاسترداد والإلغاء
الخدمة رقمية يبدأ الانتفاع بها فور التفعيل، لذلك هذه السياسة متحفّظة. وهي قرار تجاري يحدده مالك المنصة وله تعديله في أي وقت بإعلان على هذه الصفحة، دون المساس بأي حق للمستهلك يقرّره القانون (بما فيه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018).
1. الإلغاء
تقدر توقف استخدام الخطة في أي وقت. مدة الاشتراك 30 يومًا من التفعيل ولا يتجدد من أي وسيلة دفع تلقائيًا؛ ولو فعّلت «جدّد تلقائيًا من رصيدي» يتجدد من رصيد الكريديت فقط، وتقدر توقفه في أي وقت من صفحة الباقات. عند انتهاء مدة الاشتراك يتوقف الوصول للميزات المدفوعة، وتبقى الميزات المجانية.
2. الاسترداد
- بعد تفعيل الباقة أو شحن الرصيد واستخدام الخدمة أو تحميل ملازمها لا يُسترد المبلغ في الأصل.
- نراجع طلب الاسترداد حالة بحالة إذا حدث عطل فني جوهري من جهتنا لم نتمكن من إصلاحه، أو دفع مكرر بالخطأ، أو تفعيل لم يتم أصلًا.
- عند الموافقة على الاسترداد تُلغى آثار الطلب في حسابك: يُخصم من رصيدك ما أضافه طلب الشحن (دون النزول تحت الصفر)، وتُلغى مدة الباقة التي أضافها الطلب ويعود حسابك لأفضل باقة سارية أخرى إن وُجدت، وإن كان الطلب مدفوعًا من رصيد الكريديت فتعود هذه الكريديت إلى رصيدك.
- مدة تقديم الطلب ومدة الرد: تُحدَّدان في ردّنا على طلبك، ويُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
3. كيف تطلب
راسلنا على info@xlines.ai أو +20 100 932 4258 برقم الطلب (تلاقيه في صفحة الباقات ← طلباتي) ورقم موبايل حسابك وسبب الطلب وإثبات الدفع.
4. الرصيد والأسئلة
الكريديت المستهلك على أسئلة المدرّس الذكي وتصحيح الأسئلة المفتوحة لا يُسترد. الرصيد غير المستخدم يبقى في حسابك: يُرحَّل ما دام اشتراكك ساريًا، ويتجمّد (لا يضيع) إذا انتهى الاشتراك ويعود بالتجديد. أسئلة الهدية لا قيمة نقدية لها.